不但没留下，甚至是被我们的人员“赶走了”，再也不想来了！这个“赶走”，是在我们没有察觉的情况下，被赶走了！我们来想一想：和顾客直接接触的人是谁？对，是一线员工。那我们要留住顾客，增加顾客来的频率，最关键的因素是什么？我们内部的员工就是链接顾客，增强顾客黏性的第一要素！盛田绍夫曾经说过这样的话：优秀企业的成功，既不是什么理论，也不是什么计划，也不是政府的政策，而是人。人是一切经营的最根本的出发点。稻盛和夫还说过 ：经营就是经营人心，我经营了一辈子人心。
中国的企业经营管理中也有一句话：老板照顾好员工，员工照顾好顾客，顾客才能照顾好我们的生意。那么，增加顾客黏性背后的支撑是什么？就是激发每一个员工给顾客带来快乐的力量，让员工成为链接顾客和乐园的最有价值的纽带！我们经营者需要做什么？
首先需要做好激励机制、企业文化建设和创造快乐激情的工作环境！比如在企业文化建设中：家的文化、孝心文化、快乐文化、相信爱和信任的文化、伙伴合作的文化。都是用一些机制和措施，打造合作平台，老板就是平台的建设者，每一个伙伴都是家庭成员、合作伙伴！
其次，在运营管理体系中，销售流程、销售技巧、各岗位工作流程的建设，对工作过程的管控，使得“被动”销售变成了主动营销。工作流程化，减轻工作的复杂程度和消耗的精力，让工作变得相对轻松。员工就会以良好的精神状态和愉悦的心态投入到岗位中，同时带给顾客快乐的笑容。还有岗位职责的完善和培训，服务礼仪、卫生区划、安全责任、业绩目标等各个岗位都要非常明确！在入职之初就培训带教到位。避免接人待物中，工作互相推诿、责怨、牢骚，而引发的不良待客态度。
所以，照顾好员工的心情，才能让员工用心服务好顾客；打造好工作流程，才能变被动工作为主动服务；明确的岗位职责，让员工必须学会承担起服务的责任和服务的能力！这才是我们要注重的关键留客要素！
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